WILSONLIN@

TREINAMENTO SINDEC - SÃO LUIS

ATIVIDADES DO DIA 20/06/12

- Gestão  de Atendimento - Agilidade do fluxo de Atendimento;

- SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR:
DPDC
PROCONS ESTADUAIS, MUNICIPAIS
JUIZADOS ESPECIAIS
DELEGACIAS DO CONSUIDOR - DECONS

DEFENSORIA

Não há subordinação e sim parcerias. Cooperação técnica.

COORDENAÇÃO GERAL DO SINDEC
responsavel pelo planejamento, coordenação, execução da integração, banco de dados.

objetivos:
- Integração do sistema de defesa do consumidor nacional (estadual e municipal)

CLIENTES:
Imprensa
procons
orgão externos
consumidores

1º PROCON  - 1976 São Paulo
Unico Ligado ao SINDEC -  PROCON BH

ultimo a se integrar à nova PLATAFORMA (SIGA) : PROCON SÃO PAULO
2009 - inicio do estudo analítico de mercado e indicadores públicos
218 cidades com SINDEC
média diaria de atendimento SINDEC 7000
tecnicos com login 5000

CADASTRO DE INDICADORES PUBLICOS

Objetiva fazer acordo com os fornecedores de forma que estes estabeleçam metas de resolução de problemas junto aos consumidores, de forma que estes não venham a procurar o PROCON.


META 1 - Evitar a reclamação
META 2 - Atender as demandas
META 3 - Redução de demandas

O PAPEL DO CONCILIADOR:
Nunca pode ser imparcial.
Ser advogado do consumidor
Fazer as perguntas que o consumidor não tem conhecimento para fazr

BOLETIM SINDEC
Publicação anual das demandas dos PROCONs por segmentos
E perfil de problemas (cobranças, ofertas enganosas, contratos, vicios, garantias etc)

ATENDIMENTO EXTRA PROCON
- Atendimentos que não está relacionado a relação de consumo (trabalhista, aposentadorais etc)

X.X.X.X

CIPs

A reclamada deverá responder diretamente para o consumidor.
A resposta deverá ser no sentido de resolução da demanda.

ATIVIDADES DO DIA 21/06/12

Prática de operação do progrma SINDEC